Preguntas frecuentes
¿De dónde salen los 250, 400 y 600 €?
Del Reglamento (CE) 261/2004, que protege a los pasajeros de vuelos que salen de la Unión Europea, o que llegan a ella con una aerolínea europea. Son 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (y en vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km) y 600 € en el resto. Por retraso se cobra si llegas 3 horas tarde o más al destino final.
¿Puedo reclamar yo solo y gratis?
Sí. Primero se reclama a la aerolínea y, si no responde en un mes o dice que no, se puede acudir a AESA, que es gratis. Nosotros te lo dejamos todo preparado y te acompañamos para que no te equivoques, por un precio fijo.
¿Qué es AESA y por qué importa?
Es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión es obligatoria para la aerolínea (Orden TMA/201/2022). Tiene 90 días para resolver, aunque ahora mismo avisa de retrasos por la cantidad de reclamaciones.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
En España, 5 años desde el vuelo para reclamar a la aerolínea. Después, hay 1 año desde esa reclamación para acudir a AESA.
¿Cuándo no hay que pagar?
Cuando el problema se debe a circunstancias extraordinarias que la aerolínea no podía evitar, como mal tiempo o una huelga de control aéreo. Una avería normal del avión o una huelga de su propia plantilla no suelen contar como extraordinarias, aunque cada caso se mira por separado.
¿Sois abogados?
No. Te damos información basada en la ley y en las páginas oficiales, y te preparamos los escritos para que los presentes tú. No te representamos ni vamos a juicio. Si tu caso necesitara un juicio, te lo diremos claramente.